Kayako

什么是Kayako？

Kayako 是一个由人工智能驱动的客服和支持平台，旨在自动化重复的支持工单，使客服人员能专注于高价值任务，从而提高整体工作效率。它提供共享邮箱、工单管理软件、内部帮助台等功能，并能够与现有系统如 Zendesk 和 Freshdesk 进行集成。

如何使用 Kayako？

Kayako 可以无缝集成到现有工作流程中，无需复杂的设置。它可以与现有客户支持系统连接，允许用户根据需要导入知识库或开始工单处理。该平台会根据响应进行学习，实现高达 80% 的重复咨询自动化。

Kayako 的核心功能

人工智能驱动的重复支持工单自动化
与现有支持系统的无缝集成
从互动中智能学习
共享邮箱和工单管理软件
自助服务知识库
协作工具

Kayako 的使用案例

#1 为电商平台自动化客户支持
#2 管理内部IT支持请求
#3 为客服团队提供共享邮箱
#4 提高首次联系解决率
#5 提升客户满意度 (CSAT) 分数