Cognigy

什么是Cognigy？

Cognigy 提供基于生成性和对话 AI 的客户服务解决方案，帮助企业在联络中心部署 AI 代理，提供快速、个性化和卓越的服务。他们的 Cognigy.AI 平台提供全面的功能，包括生成性 AI、代理 AI、知识 AI、自然语言理解（NLU）以及用于体验编排、代理增强和跨语音及聊天渠道的多模态客户体验的工具。他们旨在改变客户自助服务，并赋能人类代理。

如何使用 Cognigy？

要探索 Cognigy 的服务，企业需要通过他们的网站请求演示，填写联系表单。这将使他们能够与 Cognigy 的专家联系，了解如何在其企业联络中心部署 AI 代理。

Cognigy 的核心功能

用于客户服务的生成性和对话 AI 代理
AI 驱动的代理助手（代理副驾驶）
跨语音和聊天渠道的多模态客户体验
企业级的大型语言模型（LLM）编排
知识 AI 和 NLU 功能
体验编排的 AI 代理工作室

Cognigy 的使用案例

#1 通过语音和聊天自动化客户服务交互。
#2 实时 AI 辅导和知识访问，增强人类代理的能力。
#3 处理高量客户咨询和联络中心的高峰负载。
#4 提供主动服务和个性化客户体验。
#5 将 AI 集成到现有的联络中心系统（例如，Avaya、Genesys、NICE、Microsoft、8×8）。
#6 在各个行业中自动化重新预订、退款和客户关怀服务。